在人口老齡化的趨勢(shì)下，中信銀行廣州分行秉承金融服務(wù)為民的原則，致力于提升養(yǎng)老金融服務(wù)品質(zhì)，用溫暖的服務(wù)，為養(yǎng)老金融注入中信溫度。

推廣個(gè)人養(yǎng)老金制度，助力養(yǎng)老保障體系發(fā)展

個(gè)人養(yǎng)老金制度作為我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”的重要組成部分，從開(kāi)始試點(diǎn)到全國(guó)推廣，中信銀行廣州分行一直積極響應(yīng)國(guó)家政策，持續(xù)推廣個(gè)人養(yǎng)老金政策。截至目前，中信銀行廣州分行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶累計(jì)開(kāi)戶超19萬(wàn)戶。

推進(jìn)適老化改造，提供全方位貼心服務(wù)

中信銀行廣州分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，助力老年客群增強(qiáng)幸福感、安全感和獲得感。一是完善網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施。中信銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配置了愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、便民服務(wù)箱、輪椅等適老設(shè)施基本六件套。部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置無(wú)障礙柜臺(tái)、中老年客戶服務(wù)區(qū)、矮式填單臺(tái)、矮式體驗(yàn)臺(tái)、血壓儀等設(shè)施設(shè)備，在書(shū)報(bào)欄內(nèi)常年備有老年時(shí)報(bào)、醫(yī)療養(yǎng)生等適合老年客戶閱讀的報(bào)刊雜志，方便老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候、走動(dòng)。二是提供全方位貼心服務(wù)。老年客戶辦理業(yè)務(wù)若有特殊需求，可啟用愛(ài)心通道、提供上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中實(shí)行“雙人辦理”，業(yè)務(wù)辦理全程主動(dòng)提示，審慎開(kāi)通產(chǎn)品/功能。

今年3月，一名大齡老年客戶前往該行網(wǎng)點(diǎn)要求提前支取15萬(wàn)元定期存款，聲稱(chēng)“用于支付加裝電梯費(fèi)用”，神情十分焦慮。中信銀行廣州分行的工作人員敏銳察覺(jué)異常，一方面提前支取高息定期存款通常損失較大，與老年人節(jié)儉習(xí)慣不符；另一方面，加裝電梯費(fèi)用通常通過(guò)轉(zhuǎn)賬支付，大額現(xiàn)金支取不合常理?；趯?duì)老年群體詐騙風(fēng)險(xiǎn)的高度警惕，工作人員迅速啟動(dòng)警銀協(xié)作機(jī)制，第一時(shí)間安撫客戶情緒、延遲辦理業(yè)務(wù)，并同步向區(qū)反詐中心報(bào)送可疑線索。經(jīng)區(qū)反詐中心快遞聯(lián)系客戶親屬核實(shí)，確認(rèn)該客戶正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，最終在與銀行的共同攔截下，成功避免了客戶15萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)損失。中信銀行廣州分行員工在本次事件中主動(dòng)作為、精準(zhǔn)研判，為守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全作出了重要貢獻(xiàn)，獲得了公安部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

搭建智慧食堂系統(tǒng)，打造長(zhǎng)者食堂新模式

中信銀行廣州分行在日常營(yíng)銷(xiāo)走訪中，得知某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為附近小區(qū)居民提供長(zhǎng)者食堂服務(wù)，但目前該長(zhǎng)者食堂還是傳統(tǒng)地到店點(diǎn)餐的模式，不僅居民不方便，機(jī)構(gòu)需要人工點(diǎn)單，運(yùn)營(yíng)成本也高。中信銀行廣州分行了解后，主動(dòng)上門(mén)介紹智慧食堂產(chǎn)品，獲得了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和就餐老人們的認(rèn)可，為服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了新思路。

開(kāi)展多元活動(dòng)，為養(yǎng)老金融注入中信溫度

中信銀行廣州分行聚焦網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、學(xué)校、商圈、企業(yè)、農(nóng)村六大活動(dòng)場(chǎng)景，組織開(kāi)展有價(jià)值、有特色、有溫度的養(yǎng)老金融活動(dòng)，包括中醫(yī)問(wèn)診、幸福工會(huì)、長(zhǎng)者生日、爸媽才藝大賽等。2025年累計(jì)開(kāi)展養(yǎng)老金融活動(dòng)159場(chǎng)，開(kāi)展老年人反詐主題活動(dòng)818場(chǎng)，覆蓋人數(shù)超12萬(wàn)人次。

下一步，中信銀行廣州分行將積極貫徹中央金融工作會(huì)議精神，基于長(zhǎng)壽化、老齡化趨勢(shì)下的居民財(cái)富需求洞察，持續(xù)升維服務(wù)模式，做好養(yǎng)老金融大文章。

(編輯：黃賽)